Servizos Socioculturais e á Comunidade » ATENCIÓN SOCIAL

Xestión de chamadas de teleasistencia

Especialidad: SSCG0111
Código: 2026/002265-01
Requirido el Nivel 2 (Formación cualificada completa)
Grado C
Certificado profesional
Presencial
LUNS A XOVES DE 9:00 A 14:00
Duración
06/04/2026 – 10/08/2026
986891657
info@apegalicia.es
CL/GAGOS DE MENDOZA 2 BAIXO ,PONTEVEDRA
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Ape Galicia
Competencia General

Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

388 h
3 Módulos
DESEMPLEADOS
Certificado profesional

  • Atender E Xestionar As Chamadas Entrantes Do Servizo De Teleasistencia
  • Emitir E Xestionar As Chamadas Saintes Do Servizo De Teleasistencia
  • Manexar As Ferramentas, Tecnicas E Habilidades Para Prestar O Servizo De Teleasistencia

1423 Atención e xestión de chamadas entrantes nun servizo de teleasistencia
  • Horas presencial:  90
1424 Emisión e xestión de chamadas saíntes nun servizo de teleasistencia
  • Horas presencial:  60
1425 Manexo de ferramentas, técnicas e habilidades para a prestación dun servizo de teleasistencia
  • Horas presencial:  80

FCOXXX26 Básico de Prevención de Riscos Laborais (60h.)
  • Horas presencial:  60
FCOXXX24 Formación para a igualdade (8h.)
  • Horas presencial:  8
FCOO03 Inserción laboral, sensibilización medioambiental e na igualdade de xénero
  • Horas presencial:  10