Servizos Socioculturais e á Comunidade » ATENCIÓN SOCIAL

Xestión de chamadas de teleasistencia

Especialidade: SSCG0111
Código: 2026/000899-01
Requirido o Nivel 2 (Formación cualificada completa)
Grao C
Certificado profesional
Presencial
09:00-14:00
Duración
27/04/2026 – 14/08/2026
609148709
ntformacion@ntfor.com
CL/OURENSE 2-4 0 ,VIGO
Ver no mapa
Nt For Learning, S.L.
Competencia Xeral

Recibir, emitir e xestionar chamadas para prestar o servizo de teleasistencia, xestionando ferramentas telemáticas, técnicas de asistencia telefónica e habilidades psicosociais e de traballo en equipo, respondendo ás necesidades e demandas dos usuarios e mobilizando os recursos necesarios no seu caso, garantindo en todo momento a calidade do servizo, o trato personalizado e a confidencialidade da información.

388 h
3 Módulos
Dirixido principalmente a DESEMPREGADOS (admite persoas ocupadas)
Certificado profesional

  • Atender E Xestionar As Chamadas Entrantes Do Servizo De Teleasistencia
  • Emitir E Xestionar As Chamadas Saintes Do Servizo De Teleasistencia
  • Manexar As Ferramentas, Tecnicas E Habilidades Para Prestar O Servizo De Teleasistencia

1423 Atención e xestión de chamadas entrantes nun servizo de teleasistencia
  • Horas presencial:  90
1424 Emisión e xestión de chamadas saíntes nun servizo de teleasistencia
  • Horas presencial:  60
1425 Manexo de ferramentas, técnicas e habilidades para a prestación dun servizo de teleasistencia
  • Horas presencial:  80

FCOO03 Inserción laboral, sensibilización medioambiental e na igualdade de xénero
  • Horas presencial:  10
FCOXXX26 Básico de Prevención de Riscos Laborais (60h.)
  • Horas presencial:  60
FCOXXX24 Formación para a igualdade (8h.)
  • Horas presencial:  8