Servizos Socioculturais e á Comunidade » ATENCIÓN SOCIAL

Xestión de chamadas de teleasistencia

Especialidad: SSCG0111
Código: 2024/003019-01
Requirido el Nivel 2 (Formación cualificada completa)
Certificado profesional
Presencial
9:15_14:15
Duración
24/03/2025 – 30/06/2025
722883139
formacion@agadea.org
CL/Rosalia de Castro 138 ,SANTIAGO DE COMPOSTELA
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Agadea
Competencia General

Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

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3 Módulos
DESEMPLEADOS
Certificado profesional

  • Atender E Xestionar As Chamadas Entrantes Do Servizo De Teleasistencia
  • Emitir E Xestionar As Chamadas Saintes Do Servizo De Teleasistencia
  • Manexar As Ferramentas, Tecnicas E Habilidades Para Prestar O Servizo De Teleasistencia

1423 Atención e xestión de chamadas entrantes nun servizo de teleasistencia
  • Horas presencial:  90
1424 Emisión e xestión de chamadas saíntes nun servizo de teleasistencia
  • Horas presencial:  60
1425 Manexo de ferramentas, técnicas e habilidades para a prestación dun servizo de teleasistencia
  • Horas presencial:  80

FCOO03 Inserción laboral, sensibilización medioambiental e na igualdade de xénero
  • Horas presencial:  10
FCOXXX24 Formación para a igualdade (8h.)
  • Horas presencial:  8

0416 Xestión de chamadas de teleasistencia
  • Horas presencial:  80