Xestión de chamadas de teleasistencia
Especialidad:
SSCG0111
Código:
2024/001115-01
Nivel profesional:
Nivel 2 (Formación cualificada completa)
Certificado profesional
Presencial
9:00 - 14:00
Duración
03/06/2025 - 04/09/2025
CENAFORM
654825395
coordinacion@cenaform.es
PG/PARQUE TECNOLOXICO DE GALICIA- EDIF. CEI-3º PLANTAL-301-C ,SAN CIBRAO DAS VIÑAS
Competencia General
Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
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Dirigidas prioritariamente a DESEMPLEADOS
Certificado profesional
- Atender E Xestionar As Chamadas Entrantes Do Servizo De Teleasistencia
- Emitir E Xestionar As Chamadas Saintes Do Servizo De Teleasistencia
- Manexar As Ferramentas, Tecnicas E Habilidades Para Prestar O Servizo De Teleasistencia
1423 Atención e xestión de chamadas entrantes nun servizo de teleasistencia
- Horas presencial: 90
1424 Emisión e xestión de chamadas saíntes nun servizo de teleasistencia
- Horas presencial: 60
1425 Manexo de ferramentas, técnicas e habilidades para a prestación dun servizo de teleasistencia
- Horas presencial: 80
FCOO03 Inserción laboral, sensibilización medioambiental e na igualdade de xénero
- Horas presencial: 10
FCOXXX24 Formación para a igualdade (8h.)
- Horas presencial: 8
0416 Xestión de chamadas de teleasistencia
- Horas presencial: 80